Gilliland和James的心理危机干预六步法
第一步，确定问题
求助的原因是什么？
事情的经过是怎样的？
当前存在的主要问题是什么？
有何诱因？
什么问题必须先解决？
然后再处理的问题是什么？
是否需要家属和同事参与？
有无严重的躯体疾病或损伤？
自杀或自伤的风险如何？
第二步，保证当事人安全
1.帮助当事人离开危机情境。
在当事人获得安全感之前，让当事人回溯创伤过程是不妥的。
2.提供和保持稳定。
包括当事人的生命稳定和情绪稳定。
3.提供信息。
弥补当事人的认知缺乏和信息不足造成的极度不安全感。
4.评估危险。
对当事人的内部事件及围绕当事人的情境进行评估。如，对当事人躯体和心理安全的威胁程度、当事人失去能动性的可能性和严重性。同时，要保证当事人知道代替冲动或自我毁灭性行动的解决方法。
第三步，给予支持
让当事人相信：“这里有一个人确实很关心我”。使当事人的情绪得以稳定。
1.核心的倾听技术。不要试图说服当事人改变自己的感受。
2.提供具体支持。面对情感休克（发呆、反应迟钝、精神麻木、记忆丧失、昏迷不醒）：（1）可以鼓励其宣泄，让他尽量哭出来或说出来，同时，运用接受性、鼓励性和包容性的语言，一边安慰一边引导；（2）可以适当通过轻抚身体、拥抱等方式来增加其安全感。
危机干预的前三部可以归纳为：倾听、观察、理解和做出反应。
第四步，提出应对方式（经常被忽略）
-------帮助当事人发掘积极的思维方式和应对方式，促使当事人积极寻找可以获得的环境支持，探索可以利用的替代方法。
•现象：许多当事人遭受心理创伤后，会失去主观能动性，思维处于混沌状态，不能够判断什么是最佳或者是更适宜的选择，甚至认为无路可走。
•办法：危机干预者应当引导当事人认识到，有许多变通的应对方式可以选择。如：
1.环境支持。这是最佳资源。帮助当事人与主要的支持者或其他的支持来源（包括家庭成员、朋友、社区的帮助资源）建立短暂的或长期的联系。
2.应对机制。当事人可以用来战胜目前危机的行动与行为。
3.积极的、建设性的思维方式。可以改变当事人对问题的看法，减轻应激和焦虑水平。
第五步，制订具体计划
----必须限时、具体、实用、灵活可变，有利于追踪随访。
----必须让当事人感到危机干预者没有剥夺他们的权利、独立性、自尊，并且感到这是他自己的计划。
----必须帮助当事人拟定出短期的行动计划，促使其走出当前的危机。
----必须帮助当事人拟定一个长期的行动计划，培养当事人掌握更积极恰当的应对方式。
----必须切实可行，有助于当事人解决问题。
----必须还要满足如下2点：
1.确定有另外的个人、组织、团体、相关机构能够提供及时的支持。
2.应对机制必须是具体的、积极的、当事人能够采用的。
第六步，获得承诺
----帮助当事人承诺采取确定的积极的步骤，并从当事人那里得到会明确按照计划行事的保证。
在危机干预结束前，获得当事人诚实、直接、适当的承诺非常重要！
危机干预的后三步主要是行动！
一般经过4-6周的危机干预，绝大多数的危机当事人会渡过危机，情绪危机得到缓解，这时应该立即中断干预性治疗，减少当事人对危机干预者的依赖性。
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